Fallstudie
20× Wachstum in 5 Jahren, ohne ein einziges neues Vermietungsteam.
Compass Immobilienverwaltung
Ein wichtiger Baustein in der Digitalisierungsstrategie: der Vermietungsprozess
Osnabrück & Umgebung
Schwerpunkte
Verwaltung von Fremdimmobilien, Property Management, Vermietung & Verkauf von Immobilien
Osnabrück · 20× Bestandswachstum in 5 Jahren
1.600
Wohneinheiten verwaltet
20×
Bestandswachstum in 5 Jahren
100 %
digitaler Vermietungsprozess
Ergebnisse im Schnellüberblick
Bereich | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
Wohneinheiten | 80 Einheiten, 1 Mitarbeiter | 1.600 Einheiten, 6 Mitarbeiter (20× Wachstum) |
Interessentenmanagement | Mehrere Stunden pro Tag manuell | Automatisierte Zuordnung & Absagen |
Bearbeitungssicherheit | Manuelle Prozesse, Fehlerrisiko | Deutlich höhere Sicherheit, kein Vergessen |
Kundenbewertungen | Risiko negativer Bewertungen | Deutlich reduziertes Risiko durch schnelle Antworten |
Wir haben durch EverReal eine deutlich höhere Bearbeitungssicherheit und vor allem weniger Schnittstellenunterbrechungen.
Sascha Lübke
Inhaber & Geschäftsführer
Über das Unternehmen
Compass Immobilien kann durchaus als Vorreiter in der Digitalisierung bezeichnet werden. Bereits seit der Gründung legt Geschäftsführer Sascha Lübke besonderen Wert auf eine digitale Arbeitsweise. Angefangen mit nur einem Mitarbeiter und 80 Wohneinheiten, hat es Compass mithilfe von modernen, digitalen Lösungen geschafft, in nur fünf Jahren den Bestand auf 1.600 Wohneinheiten zu steigern und beschäftigt heute sechs Mitarbeiter.
01 Herausforderung
Das Kerngeschäft von Compass Immobilien, die Immobilienverwaltung, lief bereits digital und cloudbasiert, inklusive papierlosem Büro, bei dem die gesamte Post digitalisiert, sortiert und abgelegt wird. Doch im Bereich Interessenten- und Terminmanagement bestand Nachholbedarf: Mehrere Stunden pro Tag nur für die Bearbeitung von Interessentenanfragen und Telefonaten, das entsprach nicht der Vorstellung des Digitalisierungs-Enthusiasten Sascha Lübke.
Ziele
Vermietungsprozess als Teil der Digitalisierungsstrategie modernisieren
Aufwand bei Interessentenanfragen und Telefonaten reduzieren
Bestandswachstum digital skalieren
02 Lösung
Alle Prozesse von der Anfrage über den Besichtigungstermin bis zur Wohnungsübergabe inkl. Vertrag laufen zentral über eine Plattform. Automatisierte Ablage und Zuordnung zur entsprechenden Immobilie, Interessenten können nicht mehr vergessen werden. Absagen lassen sich automatisiert und zeitnah verschicken.
Methodik
Zentrale Plattform: Von der Anfrage über Besichtigung bis zur Übergabe inkl. Vertrag, alles in einem System.
Automatische Ablage: Dokumente und Kommunikation werden automatisch der richtigen Immobilie zugeordnet, kein Vergessen mehr möglich.
Skalierbare Prozesse: Digitale Prozesse ermöglichen das Wachstum von 80 auf 1.600 Einheiten ohne proportionalen Personalaufbau.
Wachstum ohne zusätzliche Personalkosten.
Schritt für Schritt
Digitales Anfragenmanagement: Alle eingehenden Anfragen werden automatisch der richtigen Immobilie zugeordnet und strukturiert aufbereitet.
Online-Terminkoordination: Besichtigungstermine werden online koordiniert, minimaler Zeitaufwand bei maximaler Übersicht.
Automatisierte Absagen: Absagen werden automatisiert und zeitnah verschickt, auch abgelehnte Interessenten fühlen sich ernst genommen.
Auswertungen: Compass erfährt genau, wie viele Anfragen pro Objekt hereinkommen und warum Besichtigungstermine abgesagt werden.
03 Ergebnis
Deutlich höhere Bearbeitungssicherheit und weniger Schnittstellenunterbrechungen
Kundenzufriedenheit steigt, auch abgelehnte Interessenten fühlen sich ernst genommen
Risiko von negativen Kundenbewertungen sinkt deutlich
In 5 Jahren von 80 auf 1.600 Wohneinheiten gewachsen
Eingesparte Zeit wird für intensivere Bestandskundenbetreuung genutzt
Seit wir EverReal nutzen, ist bei uns der Aufwand mit Interessentenanfragen deutlich gesunken! Weniger Telefonate, dafür mehr Zeit fürs Wesentliche.
Lisa Schrebb
Vermietung & WEG Verwaltung
04 Fazit
Mit den Auswertungen erfährt Compass Immobilien nun genau, wie viele Anfragen pro Objekt hereinkommen und warum Besichtigungstermine abgesagt werden. Durch die eingesparte Zeit kann die Betreuung von Bestandskunden intensiviert werden. Das 20-fache Bestandswachstum in fünf Jahren zeigt: EverReal hat einen wertvollen Beitrag zum Digitalisierungsprozess von Compass Immobilien geleistet.
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